الشحن و الإسترجاع

المعالجة و الشحن

كم يكلف الشحن؟

لمجموعة الشموع:

داخل ألمانيا:

مجانًا للطلبات التي تزيد عن 50.00€.
تبلغ التكلفة 4,90€ للطلبات التي تقل عن 49.99€.

في أوروبا:

مجانا للطلبات التي تزيد عن 50.00€.
تبلغ التكلفة 11.99€ للطلبات التي تقل عن 49.99€.

للأدوات:

نشحن إلى جميع أنحاء العالم بسعر 1,49 يورو.

كم يحتاج طلبي للمعالجة؟

طلبك يصلنا خلال لحظات، تستغرق معالجة طلبك و تجهيزه 24 ساعة لإعداده للشحن.

ما هي شركات الشحن التي المستخدمة؟
  • بالنسبة لمجموعة الشموع: نستخدم فقط شركات النقل الموثوقة بما في ذلك DHL و Hermes. يعتمد الاختيار على الوجهة وحجم الشحنة.
  • بالنسبة للأدوات: نستخدم شركات نقل مختلفة حسب الوجهة وموقع مستودعاتنا.
هل يمكنني تتبع طلبي بعد شحنه؟

طبعاً! بمجرد إرسال طلبك، سنرسل لك بريدا إلكترونيا يحتوي على رقم تتبع ورابط لمراقبة حالة التسليم.

التوصيل

متى أستلم الشحنة بعد الطلب؟
  • بالنسبة لمجموعات الشموع، سوف تحصل على طلبك خلال 1 - 3 أيام عمل كحد أقصى.
  • بالنسبة للأدوات و الإكسسوارات و الزيوت، ستتلقى طلبك خلال 6 - 12 يوم حسب موقعك والمسافة من أقرب مستودع إليك.
هل يوجد توصيل سريع خلال يوم

للأسف! غير ممكن لأننا نصنع الشموع بمجرد طلبك و بالتالي نشحنها في اليوم التالي.

ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل عند تسليم طلبي؟

ستترك شركة الشحن ملاحظة تحتوي على تعليمات حول كيفية إعادة جدولة التسليم أو استلام الطرد الخاص بك من موقع قريب.

هل يمكنني تغيير عنوان التسليم بعد الطلب؟

يمكنك ذلك إذا اتصلت بنا في غضون 12 ساعة بعد تقديم طلبك. بمجرد الشحن، لا يمكننا تعديل العنوان. لذلك، سيتعين عليك إلغاء طلبك و إنشاء طلب جديد. تواصل مع فريق الدعم عبر صفحة التواصل لمساعدتك.

الإسترجاع

ما هي سياسة الإسترجاع؟

نقبل الإرجاع خلال 14 يوم من استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة و غير تالفة وفي عبواتها الأصلية.

كيف يمكنني طلب إسترجاع الطلب؟

يرجى زيارة صفحة التواصل الخاصة بدعم العملاء و ملء الطلب لتبدأ عملية الإسترجاع. سيقوم فريقنا بالتواصل معك خلال 24 ساعة فقط.

من سيدفع تكلفة الإسترجاع؟

تكاليف الإسترجاع هي مسؤولية العميل ما لم يكن الإسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.

هل نوفر لك الملصق الخاص بالإسترجاع؟

نعم، بالنسبة للإسترجاع المطابق للشروط، يمكننا توفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقاًَ. قد يتم خصم تكلفة هذا الملصق من المبلغ المسترد، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

الإسترداد

كم من الوقت تستغرق معالجة استرداد الأموال؟

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع و فحصه، يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 3 أيام عمل حتى تتم معالجة المبلغ المسترد وإعادته عبر طريقة الدفع الأصلية التي إستخدمتها لإرجاع الطلب.

هل هناك أي رسوم إعادة تخزين؟

لا، نحن لا نفرض أي رسوم إعادة تخزين على المرتجعات.

وصلني منتج تالف بسبب الشحن. كيف سيتم معالجة الاسترداد؟

إذا استلمت منتج تالف، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الفور. سوف نقوم بترتيب بديل أو استرداد كامل المبلغ لك.

ماذا لو لم يظهر المبلغ المسترد في حسابي البنكي؟

يمكن أن تستغرق عمليات استرداد الأموال عدة أيام حتى تظهر في حسابك، اعتمادًا على طريقة الدفع و أوقات المعالجة في البنك الخاص بك. إذا مر أكثر من 3 أيام عمل منذ معالجة المبلغ المسترد و لم تستلمه، فيرجى الاتصال بالبنك أو مزود البطاقة.

الإستبدال

هل يمكنني استبدال المنتج بدلاً من إعادته؟

قطعاً! إذا كنت ترغب في استبدال منتج بحجم أو لون أو تصميم مختلف، فيرجى بدء عملية الاستبدال عن طريق الاتصال بفريقنا من خلال صفحة الاتصال.

كم من الوقت لدي لطلب استبدال المنتج؟

خلال 14 يوم من استلام الطلب.

ماذا لو كان المنتج الذي أرغب في استبداله غير متوفر في المخزون؟

إذا كان المنتج الذي تريده غير متوفر في المخزون، فيمكنك إما الانتظار حتى يتوفر مرة أخرى في المخزون أو اختيار استرداد المبلغ المدفوع. يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا مساعدتك في العثور على البديل المناسب إذا رغبت في ذلك.

المزيد من الأسئلة... تواصل معنا