المعالجة و الشحن
لمجموعة الشموع:
داخل ألمانيا:
مجانًا للطلبات التي تزيد عن 50.00€.
تبلغ التكلفة 4,90€ للطلبات التي تقل عن 49.99€.
في أوروبا:
مجانا للطلبات التي تزيد عن 50.00€.
تبلغ التكلفة 11.99€ للطلبات التي تقل عن 49.99€.
للأدوات:
نشحن إلى جميع أنحاء العالم بسعر 1,49 يورو.
طلبك يصلنا خلال لحظات، تستغرق معالجة طلبك و تجهيزه 24 ساعة لإعداده للشحن.
- بالنسبة لمجموعة الشموع: نستخدم فقط شركات النقل الموثوقة بما في ذلك DHL و Hermes. يعتمد الاختيار على الوجهة وحجم الشحنة.
- بالنسبة للأدوات: نستخدم شركات نقل مختلفة حسب الوجهة وموقع مستودعاتنا.
طبعاً! بمجرد إرسال طلبك، سنرسل لك بريدا إلكترونيا يحتوي على رقم تتبع ورابط لمراقبة حالة التسليم.
التوصيل
- بالنسبة لمجموعات الشموع، سوف تحصل على طلبك خلال 1 - 3 أيام عمل كحد أقصى.
- بالنسبة للأدوات و الإكسسوارات و الزيوت، ستتلقى طلبك خلال 6 - 12 يوم حسب موقعك والمسافة من أقرب مستودع إليك.
للأسف! غير ممكن لأننا نصنع الشموع بمجرد طلبك و بالتالي نشحنها في اليوم التالي.
ستترك شركة الشحن ملاحظة تحتوي على تعليمات حول كيفية إعادة جدولة التسليم أو استلام الطرد الخاص بك من موقع قريب.
يمكنك ذلك إذا اتصلت بنا في غضون 12 ساعة بعد تقديم طلبك. بمجرد الشحن، لا يمكننا تعديل العنوان. لذلك، سيتعين عليك إلغاء طلبك و إنشاء طلب جديد. تواصل مع فريق الدعم عبر صفحة التواصل لمساعدتك.
الإسترجاع
نقبل الإرجاع خلال 14 يوم من استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة و غير تالفة وفي عبواتها الأصلية.
يرجى زيارة صفحة التواصل الخاصة بدعم العملاء و ملء الطلب لتبدأ عملية الإسترجاع. سيقوم فريقنا بالتواصل معك خلال 24 ساعة فقط.
تكاليف الإسترجاع هي مسؤولية العميل ما لم يكن الإسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.
نعم، بالنسبة للإسترجاع المطابق للشروط، يمكننا توفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقاًَ. قد يتم خصم تكلفة هذا الملصق من المبلغ المسترد، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
الإسترداد
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع و فحصه، يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 3 أيام عمل حتى تتم معالجة المبلغ المسترد وإعادته عبر طريقة الدفع الأصلية التي إستخدمتها لإرجاع الطلب.
لا، نحن لا نفرض أي رسوم إعادة تخزين على المرتجعات.
إذا استلمت منتج تالف، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الفور. سوف نقوم بترتيب بديل أو استرداد كامل المبلغ لك.
يمكن أن تستغرق عمليات استرداد الأموال عدة أيام حتى تظهر في حسابك، اعتمادًا على طريقة الدفع و أوقات المعالجة في البنك الخاص بك. إذا مر أكثر من 3 أيام عمل منذ معالجة المبلغ المسترد و لم تستلمه، فيرجى الاتصال بالبنك أو مزود البطاقة.
الإستبدال
قطعاً! إذا كنت ترغب في استبدال منتج بحجم أو لون أو تصميم مختلف، فيرجى بدء عملية الاستبدال عن طريق الاتصال بفريقنا من خلال صفحة الاتصال.
خلال 14 يوم من استلام الطلب.
إذا كان المنتج الذي تريده غير متوفر في المخزون، فيمكنك إما الانتظار حتى يتوفر مرة أخرى في المخزون أو اختيار استرداد المبلغ المدفوع. يمكن لفريق خدمة العملاء لدينا مساعدتك في العثور على البديل المناسب إذا رغبت في ذلك.