Versand & Abwicklung
Die Versandkosten variieren je nach Zielort und Bestellpreis.
Ab einem Bestellwert von 49,99 Euro bieten wir kostenlosen Premiumversand an.
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis wir Ihre Artikel bearbeitet und für den Versand vorbereitet haben.
- Für die Abholung von Kerzen: Wir nutzen nur vertrauenswürdige Spediteure, darunter DHL und Hermes. Die Wahl hängt vom Zielort und der Paketgröße ab.
- Für Werkzeuge: Wir nutzen je nach Bestimmungsort und Standort unseres Lagers unterschiedliche Spediteure.
Absolut! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Überwachung des Lieferstatus.
Lieferung
Bei Kerzenabholungen erhalten Sie Ihre Box innerhalb von maximal 3 - 5 Werktagen.
Bei Werkzeugen, Wachsen und Ölen erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 7 bis 12 Tagen, abhängig von Ihrem Standort und der Entfernung von unserem nächstgelegenen Lager zu Ihnen.
Gegen eine zusätzliche Gebühr bieten wir Expressversandoptionen an. Sie können diese Option an der Kasse auswählen.
Die meisten unserer Spediteure hinterlassen eine Nachricht mit Anweisungen, wie Sie eine Lieferung verschieben oder Ihr Paket an einem nahegelegenen Ort abholen können.
Dies ist möglich, wenn Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung kontaktieren. Nach dem Versand können wir die Adresse möglicherweise nicht mehr ändern. Daher müssen Sie Ihre Bestellung stornieren und eine neue aufgeben.
Kehrt zurück
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Bestellung, sofern die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sind.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite, um mit unserem Kundensupport in Kontakt zu treten und Ihre Rücksendung zu veranlassen.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Produktfehler oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
Ja, für berechtigte Rücksendungen können wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen. Die Kosten für dieses Etikett können von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.
Rückerstattungen
Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, kann es bis zu drei Werktage dauern, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben wird.
Nein, für Rücksendungen erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühren. Allerdings können die Rücksendekosten und die ursprünglichen Versandkosten möglicherweise nicht erstattet werden.
Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir veranlassen für Sie einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
Abhängig von der Zahlungsmethode und den Bearbeitungszeiten der Bank kann es mehrere Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird. Wenn seit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung mehr als drei Werktage vergangen sind und Sie sie noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter.
Austausch
Absolut! Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Design umtauschen möchten, leiten Sie bitte den Umtauschvorgang ein, indem Sie über die Kontaktseite unser Team kontaktieren.
Für den Umtausch gelten die gleichen Fristen wie für unsere Rücksendungen, nämlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Bestellung.
Beim ersten Umtausch einer Bestellung übernehmen wir die Standardversandkosten. Für jeden weiteren Umtausch derselben Bestellung können Versandkosten anfallen.
Wenn der gewünschte Artikel nicht vorrätig ist, können Sie entweder warten, bis er wieder vorrätig ist, oder sich für eine Rückerstattung entscheiden. Unser Kundendienstteam kann Ihnen auf Wunsch bei der Suche nach einer geeigneten Alternative behilflich sein.
